Trocar ou Devolver na VIAMAFIA é simples, claro e rápido.
As trocas e devoluções na VIAMAFIA são realizadas através do sistema abaixo e você resolve tudo online e acompanha por e-mail.
Como solicitar
- Acesse: viamafia.troque.app.br
- Informe seu CPF e o nº do pedido (enviado por e-mail).
- Escolha:
- Troca: novo produto ou Crédito VIAMAFIA (vinculado ao seu e-mail, para usar na próxima compra).
- Devolução: estorno pelo mesmo meio de pagamento (cartão, boleto ou Pix).
Prazos legais
- Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (CDC, art. 49).
- Defeito: solicitação em até 30 dias (vício aparente) e 90 dias (vício oculto).
Condições de aprovação
- Produto sem uso, sem odor e sem lavagem.
- Com etiquetas/tags e nota fiscal.
- 1ª troca do pedido: frete grátis via Correios.
- A partir da 2ª troca: frete por conta do cliente.
- Pedidos com entrega em Goiânia:
- A entrega é realizada via motoboy com frete grátis (entrega em até 24h).
- Trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal: o frete de coleta e reenvio é por conta da cliente.
- Devoluções por arrependimento (em até 7 dias): são gratuitas, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Importante: não nos responsabilizamos por danos decorrentes de uso/limpeza em desacordo com as instruções do fabricante.
Envio da peça
- 1ª troca/devolução: gere o código de postagem no sistema e leve o produto embalado com a nota fiscal aos Correios.
- 2ª troca/devolução (ou posteriores): envio por conta do cliente para:
VIAMAFIA — Avenida Otávio Lúcio, nº 10/20 — Setor Estrela Dalva — CEP 74475-260 — Goiânia/GO
Reembolso
- Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão (integral ou nas mesmas parcelas; prazo conforme o banco emissor).
- Boleto/Pix: depósito na conta informada (podemos solicitar os dados com segurança, se necessário).
- Devolução total: valor pago + frete.
- Devolução parcial: apenas o(s) item(ns) devolvido(s).
Descontos & promoções
- Itens em promoção/liquidação não possuem troca.
- Reembolsos/créditos consideram o valor efetivamente pago (após cupons/descontos).
- Cupons não são aplicáveis em pedidos de troca.
Produtos com defeito
Solicite em até 90 dias e anexe fotos do produto na central de trocas. Não utilize o item até a análise.
Envios internacionais
A VIAMAFIA não cobre custos de trocas ou devoluções de pedidos enviados fora do Brasil.
Acompanhamento
Após a chegada e conferência do produto, concluímos o processo em até 3 dias úteis. Você recebe todas as etapas por e-mail.
Canais de atendimento
WhatsApp: (62) 99365-0559
E-mail: [email protected]
Atendimento: seg a sex, 08h–18h (exceto feriados)
FAQ — Perguntas frequentes
1) Como embalar o produto?
Utilize caixa resistente. Para peças com bojo: retire o bojo, posicione sobre a peça e não amasse. Inclua a nota fiscal.
2) Perdi a nota fiscal. E agora?
A NF é enviada ao seu e-mail. Verifique spam/lixo. Se não encontrar, solicite uma 2ª via pelo pós-venda.
3) Posso trocar peças em promoção?
Não. Itens promocionais não possuem troca.
4) Posso usar cupom em pedido de troca?
Não. Cupons são válidos apenas para novas compras.
5) Meu pedido chegou incompleto. O que fazer?
Fale com o pós-venda antes de abrir solicitação; regularizamos o envio para você.
6) Solicitei troca de tamanho. Posso mudar para crédito/devolução?
Após optar por troca direta, não é possível alterar o tipo de solicitação.
7) Comprei um combo. Como funciona?
Troca de tamanho de 1 peça: sem custo. Devolução de peça ou combo: estorno do valor efetivamente pago. A partir da 2ª troca/devolução do mesmo pedido, o frete é do cliente.
